سياسة الاستبدال والاسترجاع
في ماكس ون السعودية نحرص على وضوح حقوقك وواجباتنا قبل الشراء وبعده. تنظّم هذه السياسة الإرجاع والاستبدال والضمان، وهي جزء من شروط البيع، ويُعد إتمام الطلب موافقة عليها.
١) مدة الإرجاع والاستبدال
- يحق لك فسخ العقد وإرجاع المنتج خلال ٧ أيام من تاريخ الاستلام، وفقًا لنظام التجارة الإلكترونية السعودي.
- الاستبدال متاح خلال المدة نفسها وبنفس الشروط.
٢) شروط قبول الإرجاع أو الاستبدال
- وجود الفاتورة الأصلية أو رقم الطلب.
- أن يكون المنتج بحالته الأصلية: غير مستخدم، بكامل ملحقاته وهداياه، وبتغليفه الأصلي غير التالف.
- عدم تفعيل الجهاز أو ربطه بحساب (Apple ID أو Mi Account أو Google) ما لم يكن العيب مصنعيًا.
- سلامة ملصق الضمان والأختام.
٣) الفحص عند الاستلام
- يُرجى فحص الطرد أمام المندوب. أي كسر أو خدش أو نقص ظاهري يجب إبلاغنا به خلال ٢٤ ساعة من الاستلام.
- ننصح بتصوير فيديو متصل أثناء فتح الطرد؛ فهو الوسيلة الأسرع لإثبات النقص أو الضرر الظاهري.
- لا تُقبل مطالبات الكسر أو النقص الظاهري بعد مضي ٢٤ ساعة على الاستلام.
٤) حالات لا يُقبل فيها الإرجاع
- المنتجات التي جرى تعديلها بطلب العميل (روت، جيلبريك، فك قفل، تعديل برمجي).
- الأجهزة المباعة بعيب معلن ومتفق عليه قبل الشراء.
- الأجهزة التي فُتحت أو جرى إصلاحها خارج مركز خدمتنا.
- الأجهزة التي عليها قفل حساب لم يُزل من قِبل العميل.
- المنتجات التي يتعذّر إعادة بيعها بعد فتح تغليفها (مثل السماعات داخل الأذن وملصقات الحماية بعد التركيب) ما لم تكن معيبة.
- الطلبات المسبقة: يُسمح بالاستبدال فقط.
- الساعات الذكية المزوّدة بشريحة إذا توقفت خدمة المشغّل بعد التفعيل.
٥) تكاليف الشحن
- إذا كان الإرجاع لرغبة شخصية والمنتج سليم: يتحمل العميل تكاليف الشحن إلى مقرنا في الرياض، وتُخصم قيمة الشحن المدفوعة من المبلغ المسترد.
- إذا كان المنتج مخالفًا للمواصفات أو وصل معيبًا: يتحمل المتجر كامل تكاليف الشحن ذهابًا وإيابًا.
٦) استرداد المبلغ
- يُرد المبلغ خلال ٧ أيام عمل من استلامنا للمنتج والتحقق من حالته، وبنفس وسيلة الدفع المستخدمة عند الشراء.
- تُخصم رسوم شركات الدفع أو التمويل (تمارا وما شابهها) في حال لم تردّها تلك الشركات للمتجر.
- عند إلغاء طلب جهاز جرى تعديله بطلب العميل (روت أو ما شابه) يُخصم ٣٠٪ من قيمته لتعذّر إعادة بيعه بحالته الأصلية.
- العربون غير مسترد في حال ألغى العميل الطلب بعد تأكيده.
- الطلب المسبق الملغى من العميل يُرد منه ٧٠٪.
٧) مدد الضمان
- الأجهزة الجديدة المختومة: سنتان.
- الإصدارات القديمة: سنة واحدة.
- الأجهزة المستبدلة أو المجددة: شهر واحد.
- الإكسسوارات: سنة واحدة.
- الأجهزة بالنظام الصيني: سنة واحدة صيانة فقط، بدون استبدال.
يشمل الضمان الاستبدال مرة واحدة كحد أقصى أو الصيانة، حسب ما يراه مركز الخدمة مناسبًا. والضمان مرتبط برقم الفاتورة ورقم الجهاز (IMEI) ولا يُعتد به بدونهما.
٨) ما يشمله الضمان
- عيوب التصنيع في الشاشة والبطارية والكاميرا واللوحة الأم.
- مشاكل الشحن والشاحن الأصلي المرفق.
- أعطال الاتصال والشبكة الناتجة عن خلل مصنعي.
- الارتفاع غير الطبيعي في الحرارة أثناء الاستخدام الاعتيادي.
٩) ما لا يشمله الضمان
- سوء الاستخدام والسقوط والكسر والانبعاج والخدوش.
- دخول السوائل أو التعرض للرطوبة العالية.
- الأعطال الناتجة عن شواحن أو ملحقات غير أصلية، أو عن تيار كهربائي غير مستقر.
- فتح الجهاز أو محاولة إصلاحه خارج مركز خدمتنا، أو تلف ملصق الضمان.
- التعديلات البرمجية مثل الروت والجيلبريك وتثبيت نظام غير رسمي.
- انخفاض معدل الإطارات في الألعاب أو ارتفاع الحرارة نتيجة التشغيل الثقيل المتواصل.
- الاستهلاك الطبيعي للبطارية والملحقات القابلة للاستهلاك مثل الكيبلات والأغطية والملصقات.
- البرمجيات والتطبيقات والبيانات المخزّنة على الجهاز.
١٠) أحكام خاصة بالأجهزة بالنظام الصيني والنسخ الدولية
- تُباع هذه الأجهزة بواجهة النظام الصيني، وقد لا تدعم بعض الخدمات أو التحديثات المتاحة في النسخة العالمية.
- لا تُغطّى بضمان الوكيل داخل المملكة ولا تُقبل في مراكز صيانته؛ الضمان من ماكس ون السعودية حصرًا.
- يُرجى التأكد من توافق ترددات الشبكة مع مشغّلك قبل الشراء.
- نسخة الجهاز موضّحة صراحة في صفحة المنتج، وإتمام الطلب يُعد إقرارًا بالعلم بها.
١١) إجراءات المطالبة بالضمان
- تواصل معنا عبر واتساب 0559813398 مع رقم الطلب ووصف العطل.
- يُسلّم الجهاز إلى مقرنا في الرياض أو يُشحن إلينا حسب ما يتم الاتفاق عليه.
- قد تصل مدة الفحص والصيانة إلى ٣٠ يوم عمل حسب توفر قطع الغيار، ولا يترتب على المتجر تقديم جهاز بديل أو تعويض عن مدة الصيانة.
- يجب أخذ نسخة احتياطية من بياناتك قبل التسليم؛ المتجر غير مسؤول عن فقد البيانات.
- يجب إزالة أي قفل حساب قبل التسليم؛ لا يمكن فحص جهاز مقفل.
- يُرجى استلام الجهاز بعد انتهاء الصيانة خلال ٦٠ يومًا من إشعارك.
١٢) أحكام عامة
- في حال تعذّر الإصلاح خلال مدة الضمان يُستبدل الجهاز بمثيله، وإن تعذّر ذلك تُرد قيمته المدفوعة.
- لا تتجاوز مسؤولية المتجر في أي حال قيمة المنتج المدفوعة، ولا تشمل الأضرار غير المباشرة أو فوات المنفعة.
- الصور المعروضة للتوضيح، وقد تختلف تفاصيل بسيطة عن المنتج الفعلي.
- الأخطاء المطبعية في الأسعار أو المواصفات لا تُلزم المتجر، ويحق لنا إلغاء الطلب ورد المبلغ كاملًا.
- أي رسوم جمركية أو ضرائب في بلد الوصول خارج المملكة يتحملها العميل.
- يحق للمتجر تحديث هذه السياسة، ويُطبّق على كل طلب ما كان معلنًا وقت تنفيذه.
- تخضع هذه السياسة لأنظمة المملكة العربية السعودية.
١٣) تواصل معنا
- واتساب: 0559813398
- البريد الإلكتروني: [email protected]
- العنوان: الرياض – حي العارض، المملكة العربية السعودية
- السجل التجاري: 7055191634 · الرقم الضريبي: 100261182240927